Entidade também cobra providências do Ministério Público, a quem cabe fiscalizar o cumprimento das leis
O Sindicato dos Bancários de Alagoas encaminhou ofícios ao Procon e ao Ministério Público Estadual denunciando a Agência Centro do Bradesco por mau-trato e discriminação contra clientes e usuários. Há vários meses, os consumidores são impedidos de acessar os guichês de caixa, tendo que utilizar apenas duas máquinas na sala de autoatendimento. O resultado tem sido muita fila (dentro e fora da unidade), longa espera e bastante sofrimento, principalmente para os idosos, que são maioria no final e início de cada mês (veja fotos).
“Além de desumano, o tratamento dado pelo banco aos seus consumidores fere flagrantemente a Resolução 4746 do Banco Central, que ‘veda as instituições financeiras impedir o acesso, recusar, dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial de clientes e usuários em suas dependências'”, diz o ofício enviado pelo Sindicato.
A entidade já procurou a gerência e a administração da agência para questionar esse tipo de prática, além de cobrar providências, mas nada foi resolvido até o momento. Mês após mês a situação se agrava, com mais filas, transtornos e até adoecimento dos clientes, que chegam a desmaiar na porta ou proximidades da agência.
Para justificar sua prática desumana, o banco alega que vem fazendo uma triagem, cujo objetivo é identificar os clientes da agência Centro e os clientes das outras unidades do Bradesco. Ou seja, só quer atender ali quem for cliente da agência Centro. Além do caráter discriminatório da medida, ela já perdura por bastante tempo, causando enorme prejuízo às pessoas, que ficam expostas ao sol e à chuva.
O Sindicato pede ao Procon e Ministério público que investiguem, fiscalizem e adotem as providências cabíveis, no sentido de fazer cessar a irregularidade e resguardar os direitos dos consumidores atingidos.
BANCO DO BRASIL
Recentemente, o Sindicato também encaminhou ofício ao Procon e Ministério Público denunciando agências do Banco do Brasil, que impedem, no interior do estado, o acesso dos usuários aos guichês de caixa, sempre no período das 10 às 13 horas. Essa prática, que também fere a Resolução 4746 do Banco Central, além dos direitos do consumidor, reduz o atendimento interno para as pessoas a apenas duas horas (13 às 15), causando enormes prejuízos às comunidades.
No caso das agências do BB, seus gestores já foram notificados pelo Procon. O Sindicato continua acompanhando o funcionamento das unidades para saber se a irregularidade teve fim. “Estamos de olho”, avisa o presidente da entidade, Márcio dos Anjos.
