A Fundação Procon convocou nesta segunda-feira (2) 38 empresas, entre elas vários bancos, para assinar acordo que visa reduzir a demanda de queixas de consumidores registradas em 2011. De acordo com a instituição, somente no ano passado ocorreram 137.694 casos.
Na lista para assinar o Plano de Metas, estão empresas dos setores financeiro, telecomunicações, planos de saúde, transporte aéreo e outras.
Entre as principais empresas estão o Banco do Brasil, Itaú Unibanco, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Santander, BMG e o Citibank.
Para ver a lista das empresas acesse:
http://www.procon.sp.gov.br/pdf/acs_plano_de_metas_2012.pdf.
Também figuram empresas como NET, TAM, TIM, Nokia, Ponto Frio, Carrefour e Casas Bahia. O Procon afirma que as 38 empresas convocadas representam apenas 61% do total de reclamações registradas.
O objetivo do Plano de Metas é melhorar o índice de solução dos casos já na primeira fase de atendimento. "Essas empresas são responsáveis por boa parte das reclamações do consumidor, portanto, também é delas a responsabilidade de corrigir falhas e apresentar soluções para o seu cliente", esclareceu o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes.
Fonte: Agência Estado e Procon-SP
Itaú, Telefônica e Bradesco lideram queixas ao Procon no primeiro trimestre
O Grupo Itaú, formado por 20 empresas, lidera o ranking das 30 empresas que mais geraram reclamações à Fundação Procon de São Paulo (Procon-SP) no primeiro trimestre de 2012. A classificação, atualizada diariamente e disponível no site do órgão, mostra que o grupo gerou 2.647 reclamações neste ano. Depois do Itaú, as empresas com mais reclamações foram Telefônica (1.889) e o Bradesco (1.453).
O Itaú resolveu 91% dos casos na fase preliminar do atendimento. "A maioria dos casos foi resolvida quando fomos acionados pelo cliente do banco, isso quer dizer que a instituição poderia investir mais no atendimento feito pelo SAC [Serviço de Atendimento ao Cliente] para evitar o prejuízo do consumidor e o descontentamento com o serviço prestado", disse o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes. A Telefônica apresentou solução para 82% e o Bradesco para 78% dos casos, na fase preliminar.
Em nota, o Itaú disse que irá continuar a investir para reduzir falhas e aprimorar os serviços de atendimento ao cliente, "para que essas questões sejam resolvidas diretamente com a instituição, sem a necessidade do envolvimento do Procon".
"A quantidade de casos resolvidos de forma rápida e consensual [91%] demonstra a preocupação e cuidado com que o Itaú Unibanco trata cada manifestação de seus clientes", explicou o banco.
O Bradesco disse, por meio de nota, que "a queda da posição do Bradesco no ranking do trimestre é resultado do esforço permanente para melhorar a qualidade do atendimento aos seus clientes". No entanto, segundo o Procon-SP, não houve, anteriormente, ranking online divulgado.
A Telefônica foi procurada, mas não enviou seu posicionamento até o fechamento da reportagem.
Lançado em no Dia Mundial do Consumidor, 15 de março, o ranking online, divulga no site do Procon o nome das empresas mais reclamadas desde janeiro de 2012, a lista das irregularidades e as empresas que fazem parte do grupo de negócios, além do índice de casos solucionados.
Fonte: Agência Brasil
Fonte:
