As filas nas agências bancárias de Alagoas continuam mesmo com a lei que prevê um limite de espera. Os clientes estão procurando o Sindicato para fazer denúncias. Desta vez foi à agência da Caixa Econômica Federal (CEF) da Pajuçara. A maioria das queixas relaciona-se à demora no atendimento e pouca quantidade de caixas funcionando, principalmente nos horários de pico.
Nesta segunda-feira (01), uma cliente chegou à agência por volta de 11h: 35 para fazer um pagamento e só conseguiu realizá-lo por volta das 15h. No momento havia apenas dois caixas ativos para atender quase 60 pessoas que aguardavam na fila. “Um verdadeiro absurdo, os bancos não respeitam a população. Tive muita raiva e ao mesmo tempo pena dos dois bancários que não tiveram tempo nem de tomar água durante o período em que passei na fila. Vou procurar meus direitos, isso não vai ficar assim”, declarou a cliente Maria Solange.
A Lei estadual nº 7.806/02 diz que os bancos têm 20minutos para atender os clientes em dias normais e 30 minutos nos dias de pagamento de pessoal, dia de vencimento de contas de concessionárias, de tributos e em véspera ou depois de feriados prolongados. Passou disso a lei esta sendo descumprida e o cliente poderá reclamar na CMCCU, PROCON e no Ministério Público.
O Sindicato alerta que qualquer pessoa pode acionar os bancos judicialmente, para isso basta levar o comprovante de que ficou acima de 20 minutos na fila que um procedimento é aberto contra o banco. As instituições são chamadas para dar explicações e as consequências do descumprimento podem gerar multas. Dependendo da situação o cliente poderá até mesmo ser ressarcido pelo tempo perdido.
Infelizmente, alguns bancos continuam descumprindo a Lei das Filas, que estabelece o tempo máximo de 30 minutos para o atendimento ao público nos serviços prestados no guichê. Por conta disso, o Ministério Público Estadual precisa está mais atento para a questão e ser mais atuante no sentido de punir tais abusos.
